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회원 주문의 경우는 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회 또는 교환/취소/반품 조회에서 확인 가능하며
비회원 주문인 경우 비회원 로그인 > 주문자명, 주문번호 >주문 상세보기를 통해 주문/배송 조회 및 교환/취소/반품 조회가 가능합니다.
※ 비회원 주문번호를 잊으신 경우 휠라 온라인 고객센터 (1577-3472)로 문의 바랍니다.

주문 결제가 완료된 상품은 다른 상품으로 변경이 불가합니다.
입금확인 상태의 주문일 경우, 취소 후 원하시는 상품으로 재주문해 주시기 바랍니다.
배송 준비 단계부터는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 신청 및 새로운 상품으로 주문해 주셔야 합니다.

미스코리아의 결제 방법에는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 간편결제(네이버페이, 카카오페이, 토스 페이)가 있습니다.

현금영수증은 마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 > 주문 상세 조회 페이지 하단의 주문서 현금영수증 신청에서 발행을 선택하시면 현금영수증 신청이 가능합니다.
세금계산서는 발급이 불가하며, 세금 계산서 증빙은 현금영수증, 신용카드 영수증으로 지출증빙이 가능합니다.

결제 완료된 주문에 대한 결제수단 변경은 불가하며, 결제 완료 이후 할부 변경 및 쿠폰 적용 역시 불가합니다.
결제 수단 변경 및 할부 변경을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소하신 후 재주문 하셔야 합니다.

홈페이지 > 이벤트 > 이달의 카드 혜택에서 매달 진행되는 이벤트 및 무이자 할부 카드 확인이 가능합니다.
할인 카드는 매달 변경되고 있으며, 카드사 사정에 따라 별도 고지 없이 이벤트 종료 및 변경될 수 있습니다.
자세한 안내는 이달의 카드 혜택을 참고하시기 바랍니다.

이니시스 안심결제 서비스를 이용하신 건 아닌지 확인 부탁드립니다.
이니시스 안심결제 서비스는 300원 추가 금액이 발생되며 이니시스 고객센터로 문의 부탁드립니다.

장바구니에서는 15일간 저장이 가능합니다.
단, 상품 가격이나 쿠폰/일시불 등의 판매 조건과 재고 사항이 변동될 수 있어 장바구니에 담았을 때와 주문하실 때의 조건이 달라질 수 있습니다.

주문 후 영업일 기준 익일 바로 생산 발주가 들어가며, 주문 후 수령까지 약 5주에서 7주정도 소요됩니다.

주문하신 상품의 배송 현황은 마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.
배송 정보 중 일부는 택배사와의 정보제공에 따라 실제 상황과 다를 수 있습니다.
보다 자세한 배송 현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터(1577-3472)로 문의해 주시기 바랍니다.

홈페이지 > 로그인 화면 > 비회원 주문조회 > 주문번호, 주문자명 입력 > 주문조회 클릭
비회원 주문번호를 잊으신 경우, 1:1 문의하기 또는 고객센터 (1577-3472)로 문의해주시기 바랍니다.

주문/ 결제 후 익일 출고되어, 출고후 1~2일 안에 받아보실 수 있으며, 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 차이가 있을 수 있습니다.
(휴일 및 공휴일에는 출고가 진행되지 않습니다.)

고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 수령한 상태 그대로 (포장박스 및 상품 전체) 보관 후,
고객센터(1577-3472)로 문의하여 주시면 신속하게 안내드리겠습니다.

배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

해외로의 배송은 지원하지 않고 있습니다.

일부 상품이 재고 수급 또는 택배사 사정으로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
보다 자세한 배송 현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1577-3472)로 문의하여 주시기 바랍니다.

배송지 변경의 경우 상품 출고 전 상태에서만 고객센터(1577-3472) 또는 1:1 문의를 통해 변경 가능합니다.
출고 이후 배송지 변경은 불가하며 택배사로 문의 바랍니다.
부득이 배송지 변경이 필요하신 경우 고객센터를 통해 변경 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
*단, 오늘 도착 서비스 이용 시에는 배송지 변경이 불가합니다.

한 주문번호 당 배송지는 한 곳만 설정 가능합니다.
여러 배송지로 배송해야 하는 경우 각각 개별 주문해 주시기 바랍니다.

'오늘 도착'서비스는 멤버십 전용 서비스로 (주말, 공휴일 제외) 자정부터 ~ 평일 오전 11시 50분까지 주문 시 당일 배송으로 진행되는 배송 서비스입니다. (단, 오전 11시 50분 이후 주문 건은 익일 도착)
서울 전 지역에서만 가능하며, 오늘 도착에 해당하는 상품은 상품페이지 배송정보 및 제품 주문 시 '오늘 도착'으로 표시되어 있습니다.
박스당 5000원의 배송비가 부과되며, 반품 시 배송비는 환불되지 않습니다.
* 반품 진행 방식은 '일반 반품'과 동일하게 진행됩니다.

'오늘 도착' 상품은 서울 전 지역에서만 서비스 제공이 가능합니다.
'오늘 도착'에 대한 자세한 설명을 원하실 경우, 고객센터(1577-3472)로 문의하시기 바랍니다.

오전 12시 (자정)부터 ~ 평일 오전 11시 50분까지 주문 시 당일 배송으로 진행 가능합니다.
오전 11시 50분 이후 주문 시에는 익일 배송으로 진행되는 점 참고해 주시기 바랍니다.
*제품 수령 시간은 주문 상황 및 택배사에 따라 조금 지연될 수 있으니 이와 관련된 문의는 고객센터(1577-3472)로 연락 주시기 바랍니다.
참고로 오늘 도착 서비스는 주문 후 배송지 변경이 불가하오니 주문 완료 전 배송지를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.

커스텀 서비스는 주문 후 익일 바로 생산 발주가 진행되며, 발주 후에는 주문 변경 및 취소가 불가능하오니 신중한 구매를 부탁드립니다.
(발주 상태 및 마이 페이지 내 주문단계가 생산처 일정등에 따라 상이할 수 있으니 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.)
제품 수령 후 커스텀 내용과 상이하거나, 불량인 경우 심의 진행 후 반품 및 환불이 진행되오니 1:1문의 또는 고객센터(1577-3472)로 문의 바랍니다.

입금확인 단계에서는 [마이페이지]에서 주문을 취소 하실 수 있습니다.
배송준비 단계부터는 주문취소가 어려울 수 있으니, 고객센터(1577-3472)로 문의 후 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.

휠라 온라인스토어에서 판매되는 상품은 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

사은품을 같이 수령하신 경우 온전한 상태 그대로 본품과 함께 반품이 되어야만 반품/환불이 가능합니다.

또한, 아래에 해당하는 경우에도 반품/환불이 불가합니다.

① 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

② 상품 사용에 의하여 구성품과 상품 가격택의 누락된 경우

③ 상품의 포장(폴리백, 신발박스 등)이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

예시)

[의류/언더웨어/용품]

-세탁을 했거나 수선 했을 경우

-상품 택(상표)을 제거한 경우

-착용흔적 / 섬유유연제(향수) 냄새 / 제품오염의 경우

[신발]

-착용 흔적이 있는 경우

-브랜드박스가 훼손(폐기)된 경우

⑤ 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 등의 포장을 훼손한 경우

예시) 신발 박스 및 기타 제품의 일부로 구성되는 포장 훼손 (신발 박스에 부착된 QR코드가 제거 및 훼손된 경우)

⑥ FILA 온라인 스토어(www.fila.co.kr) 및 오프라인 매장에서 구매하지 않은 제품인 경우

3만원 이상 구매 시 
교환 : 6,000원, 반품 6,000원이 발생되며

3만원 미만 구매 시 
교환 : 6,000원, 반품 3,000원이 발생됩니니다.

(단, 고객님의 부주의로 상품이 훼손될 경우에는 교환/반품이 불가하여 안내 후 반송될 수 있습니다.)

교환접수를 원하실 경우 마이페이지에서 신청 또는 1:1문의글을 남겨주시거나 고객센터(1577-3472)로 문의 후 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.

변경 원하시는 주소지를 1:1문의글로 남겨주시거나 고객센터(1577-3472)로 문의주시면 접수 진행 도와드리겠습니다

반품,교환접수후 CJ대한통운에서 3일 내 (영업일 기준) 방문 수거가 진행됩니다.
수거 당일 CJ대한통운에서 반품회수를 위한 SMS 안내가 발송되며, 직접 전달이 어려우신 경우 상품을 맡기실 장소를 선택하실 수 있습니다.
한 번에 여러 개의 상품을 주문하여 따로 배송받으셨더라도, 반품시에는 한 개의 택배 박스 안에 상품을 합포장하여 주시기 바랍니다.
반품 접수 없이 발송하시는 경우, 정확한 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
수거 시 확인되는 반송장 번호는 환불이 모두 진행될 때까지 보관해주시기 바랍니다.

휠라온라인스토어로 교환 또는 반품접수를기 진행하실경우 자동으로 회수접수가 진행됩니다.
교환 및 반품접수 후 2~3일이 지난후에도 택배 기사님 미방문시 1:1문의 혹은 당사 고객센터(1577-3472)로 연락주시면 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.

제품 입고 >검수(2~3일)> 검수 완료> 익일 출고의 과정으로 접수하신 날로부터 영업일 기준 (주말, 공휴일 제외) 5~7일 정도 소요되고 있습니다.
단, 교환 출고 시점에 교환 상품의 재고가 소진되었을 경우, 품절로 안내드릴 수 있습니다.
교환 상품 품절 시 반품으로 전환 가능하며, 고객센터(1577-3472)로 문의주시면 발송 가능한 다른 색상 또는 사이즈 확인이 가능합니다.
※ 교환 상품 품절 안내 후 고객님의 별도 요청 없이 일정 기간 경과된 경우, 자동 취소될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

고객센터 (1577-3472)로 연락 주시거나, 1:1 문의하기를 통해 변경을 원하시는 배송지를 확인해 주시면 변경된 주소로 발송 가능합니다.
단, 교환 상품 출고 이후 주소지 변경은 불가합니다.

제품 입고 >검수(2~3일)> 검수 완료> 환불 승인 처리의 과정으로 접수하신 날로부터 영업일 기준 (주말, 공휴일 제외) 5~7일 정도 소요되고 있습니다.
반품 승인 이후 결제수단으로 환불까지 최대 3~5일 소요됩니다
※ 신용카드의 경우 최장 7일 내 해당 카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능
(승인 취소 및 결제 반영일에 따라 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오.)

휠라 온라인스토어로 교환 또는 반품 접수를 진행하실 경우 자동으로 회수 접수가 진행됩니다.
교환 및 반품 접수 후 2~3일이 지난 후에도 택배 기사님 미방문 시 1:1문의 혹은 당사 고객센터(1577-3472)로 연락 주시면 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.

반품 상품을 직접 보내지 마시고 온라인 또는 고객센터(1577-3472)를 통해 반품 신청을 해주시기 바랍니다.
온라인이나 고객센터를 통한 반품 접수 없이 임의로 반송한 경우 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
(우편으로 보내시거나 반품 송장 정보 확인이 불가능할 경우, 환불 처리를 진행할 수 없으니 이점 양지해 주시기 바랍니다.)

제품의 재입고 시기는 제품별로 상이하고, 수시로 변동될 수 있어 정확한 재입고 일정 안내가 어렵습니다.
간혹, 일부 재고가 소량 입고되는 상황이 생길 수 있으니, 입고 알림을 신청해 주시면 재입고 시에 문자안내를 받으실 수 있습니다.

구매하시고자 하는 상품 페이지 사이즈 선택 우측 상단의 [매장 재고 현황]에서 확인 가능합니다. 매장 영업시간 중에는 실시간으로 판매가 이루어지고 있어, 실재고와 전산 재고 반영 시점에 차이가 생길 수 있으니 반드시 방문하시고자 하는 매장에 유선 문의 부탁드립니다.
(매장 재고는 오프라인 구매 재고이며, 온라인 발송 상품의 재고와는 무관합니다.)

휠라 온라인스토어 주문 상품은 주문 익일(주말, 공휴일 제외)에 순차별로 출고 진행되고 있습니다.
출고 시점에 재고가 소진될 경우 품절로 안내드릴 수 있으며, 로그인 후 직접 취소 또는 고객센터(1577-3472) 및 1:1 문의하기를 통해 취소 요청 주시면 처리해 드리겠습니다.

온라인 주문 상품은 배정된 매장에서 택배 발송만 가능하며, 매장에서 직접 수령은 불가합니다.

상품 상세페이지<세탁 방법 및 유의사항>을 참조하시되,
제품 혼용률에 따라 세탁 및 취급 유의 사항이 변경될 수 있으므로 반드시 제품에 부착되어 있는 케어라벨 내용을 확인하신 후 세탁하시기 바랍니다.

상품 페이지 하단을 통해 신발 또는 의류의 사이즈 확인이 가능합니다.
신체 사이즈, 제품 소재, 디자인에 따라 착화감/착용감은 개인별로 차이가 있어 사이즈 추천이 어려운 점 양해 바랍니다.
상품평을 참고해 주시거나, 가까운 매장 방문을 통해 사이즈 확인 후 선택해 주시기를 권유 드립니다.

이미 사용 중인 상품에 대한 불량 심의는 본사에서 진행하게 되며, 약 2~3주 정도 소요되고 있습니다.
고객센터 또는 1:1 문의하기를 통해 주문 건 확인 후 심의 접수 및 상품 회수 접수가 가능합니다.
제품 회수 시 연락처와 성함, 불량 내용을 간단히 메모 기재하여 동봉해 주시면 더욱 원활한 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
심의 결과에 따라 수선, 교환/반품 또는 고객님께 반송처리가 될 수 있습니다.
매장에서 구매하신 경우에는 구매하신 매장에 방문하셔서 심의 접수해 주시기 바랍니다.

제품의 수선 가능 여부는 제품의 실물을 확인해야 안내가 가능하므로, 사전에 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
가까운 휠라 매장에 방문하시면 AS 접수 가능하오니 번거로우시겠지만 매장으로 방문 접수 부탁드립니다.
매장을 통해 접수해 주시면 제품 실물 확인 후 수선 가능 시 1~2주 정도 기간이 소요되며, 비용은 유상으로 처리됩니다.
간혹 동일 부자재가 없을 경우 유사 부자재로 대체될 수 있으며, 제품 상태에 따라 수선이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

제품의 수선 기간은 평균 1~2주 정도 소요되며, 수선 완료 시 접수해 주신 매장을 통해 안내드리고 있습니다.

수선은 가까운 휠라 매장을 방문하시면 접수 가능하며, 기간은 1~2주 정도 소요됩니다.
인근에 가까운 매장이 없을 경우 휠라 고객센터(1577-3472)로 연락 주시면 택배 접수가 가능하며, 택배 비용은 유상으로 처리됩니다.

매장 방문이 어려우실 경우 택배로 접수 가능하며, 택배 비용은 유상으로 처리됩니다.
택배 접수 요청은 휠라 고객센터(1577-3472)로 연락 주시면 접수 신청 가능합니다.
택배로 접수하실 경우 수선비용과 택배 비용 계좌로 입금 후 입금내역을 캡처하시고 이메일로 보내주셔야 수선 진행 가능한 점 양해 부탁드립니다.

구매한지 1년 이상 경과된 상품도 수선은 가능하지만, 기간이 오래되어 부자재가 없거나 제품의 상태에 따라 수선이 불가할 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.
수선이 가능할 경우 비용은 유상으로 처리되며, 불가 시 접수하신 매장을 통해 별도 안내드리고 있으니 번거로우시겠지만 가까운 매장에 접수하시기 바랍니다.

온라인 홈페이지(FILA, Keds), 모바일앱(PAYCO, 네이버페이), 아래 브랜드의 오프라인 매장 어디서나 회원가입이 가능합니다.
*브랜드 : FILA, FILA KIDS, INTIMO, filativa, OUTLET

MISTO KOREA에서 통합 관리되는 브랜드에서 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.
다양한 쿠폰 제공(신규 가입, 기념일, 승급 등), 이벤트 포인트 적립 및 사용 등 자세한 내용은 멤버십 > 회원혜택을 참고해 주세요.

기념일 쿠폰은 기념일 당월 1일 일괄 발급되고 있습니다.
생년월일 공개 및 마케팅 수신 동의(sms)에 모두 동의하신 경우에만 기념일 쿠폰이 지급이 가능합니다.
기념일 쿠폰의 할인율은 등급별로 상이하며, 자세한 내용은 홈페이지 > 고객센터> 멤버십> 회원혜택에서 확인 가능합니다.

쿠폰은 종류에 따라 최소 적용 금액 및 유효기간이 다르며, 자세한 내용은 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰 상세 보기에서 확인할 수 있습니다.

모든 쿠폰의 사용 기한 연장은 불가합니다.
소멸된 쿠폰은 복원 불가하오니 사용 기한 내에 사용하시기 바랍니다.

주문 건당 하나의 쿠폰만 사용 가능합니다.

반품 후 남은 상품의 금액이 쿠폰 적용 가능한 최소금액에 못 미치는 경우 쿠폰 금액만큼 차감 후 환불되며 반품 승인 이후 쿠폰은 복원됩니다.
복원된 쿠폰은 사용 기한 내에 재사용이 가능합니다.
(단, 복원 시점에 쿠폰 사용 기한이 만료되었을 경우 자동 소멸 처리되니, 반품 접수 시 쿠폰 사용 기한을 참고하여 접수 부탁드립니다.)

휠라 상품 구매 시 포인트가 적립됩니다.
FILA 온라인 스토어 및 오프라인 전 매장에서의 적립률은 동일하지만, 회원 등급 및 정상/할인 상품에 따른 적립률은 상이합니다.

포인트는 본인만 사용 가능하며, 상품 구매 시 최소 10포인트 이상 사용 가능합니다.

상품 구매로 적립된 포인트는 해당 구매일(적립일)로부터 건별로 2년간 유효하며,
이벤트로 적립된 포인트는 이벤트 조건에 따라 건별로 유효기간이 상이합니다.
구매 적립 포인트는 소멸 한 달 전, 고객님께 알림톡(카카오톡) 또는 문자로 안내되니 소멸 전에 꼭 사용하시기 바랍니다.
이벤트 적립 포인트는 유효기간 만료 시 자동 소멸됩니다.

휴면 전환 후 휴면 해지를 원하실 경우에는 온라인 로그인 또는 가까운 매장에 방문하시어 복구 가능하나, 휴면 전환 이후 1년이 지나면 MISTO ONE 멤버십에서는 자동 탈퇴 처리되며, 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.
탈퇴 시 복구가 불가하오니, 원활한 멤버십 서비스 이용을 위해 휴면 해제를 진행해 주시기 바랍니다.