고객센터

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    회원 가입은 어디에서 할 수 있나요?

    온라인 홈페이지(FILA, Keds), 모바일앱(PAYCO, 네이버페이), 아래 브랜드의 오프라인 매장 어디서나 회원가입이 가능합니다.
    *브랜드 : FILA, FILA KIDS, INTIMO, filativa, OUTLET

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    회원가입을 하면 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?

    FILA KOREA에서 통합 관리되는 브랜드에서 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.
    다양한 쿠폰 제공(신규 가입, 기념일, 승급 등), 이벤트 포인트 적립 및 사용 등 자세한 내용은 멤버십 > 회원혜택을 참고해 주세요.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    기념일 쿠폰은 언제 발급되나요?

    기념일 쿠폰은 기념일로 설정하신 달의 1일에 일괄 발급되고 있습니다.
    생년월일 공개 및 마케팅 수신 동의(sms)에 모두 동의하신 경우에만 기념일 쿠폰이 지급이 가능합니다.
    기념일 쿠폰의 할인율은 등급별로 상이하며, 자세한 내용은 홈페이지 > 고객센터> 멤버십> 회원혜택에서 확인 가능합니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    쿠폰 사용기간은 어떻게 되나요?

    쿠폰은 종류에 따라 최소 적용 금액 및 유효기간이 다르며, 자세한 내용은 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰 상세 보기에서 확인할 수 있습니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    소멸된 쿠폰 및 포인트 쿠폰 사용 기한 연장 가능한가요?

    모든 쿠폰의 사용 기한 연장은 불가합니다.
    소멸된 쿠폰은 복원 불가하오니 사용 기한 내에 사용하시기 바랍니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    여러 쿠폰을 한 번에 사용 가능한가요?

    주문 건당 하나의 쿠폰만 사용 가능합니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    쿠폰을 사용하여 결제한 상품을 반품하는 경우 사용한 쿠폰이 환원되나요?

    반품 후 남은 상품의 금액이 쿠폰 적용 가능한 최소금액에 못 미치는 경우 쿠폰 금액만큼 차감 후 환불되며 반품 승인 이후 쿠폰은 복원됩니다.
    복원된 쿠폰은 사용 기한 내에 재사용이 가능합니다.
    (단, 복원 시점에 쿠폰 사용 기한이 만료되었을 경우 자동 소멸 처리되니, 반품 접수 시 쿠폰 사용 기한을 참고하여 접수 부탁드립니다.)

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    포인트는 어떻게 적립 받을 수 있나요?

    휠라 상품 구매 시 포인트가 적립됩니다.
    FILA 온라인 스토어 및 오프라인 전 매장에서의 적립률은 동일하지만, 회원 등급 및 정상/할인 상품에 따른 적립률은 상이합니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    포인트 유효기간과 사용방법에 대해 알고 싶습니다.

    포인트는 본인만 사용 가능하며, 상품 구매 시 최소 10포인트 이상 사용 가능합니다.

    상품 구매로 적립된 포인트는 해당 구매일(적립일)로부터 건별로 2년간 유효하며,
    이벤트로 적립된 포인트는 이벤트 조건에 따라 건별로 유효기간이 상이합니다.
    구매 적립 포인트는 소멸 한 달 전, 고객님께 알림톡(카카오톡) 또는 문자로 안내되니 소멸 전에 꼭 사용하시기 바랍니다.
    이벤트 적립 포인트는 유효기간 만료 시 자동 소멸됩니다.

    휴면 회원으로 전환된 후에도 유효기간이 도래한 포인트는 자동 소멸되며,
    회원 탈퇴 시, 잔여 포인트는 일괄 소멸됩니다.

  • 쿠폰/포인트/멤버쉽

    휴면 기준에 대해 알고 싶습니다.

    1년간 서비스 이용 실적이 없거나 온라인스토어 로그인 기록이 없는 경우 휴면 처리됩니다.

    위 사유에 의해 회사가 회원을 휴면 처리할 경우, 관련 법령에 따라 휴면 예정일로부터 30일 전에 회원에게 고지 후 개인 정보를 분리 보관합니다.
    회원이 휴면 회원으로 전환될 경우, 보유하고 있는 쿠폰 및 포인트 중 유효기간이 경과한 쿠폰 및 포인트는 효력을 상실하고 유효기간이 경과되지 않은 쿠폰 및 보유 포인트는 휴면 해지될 경우 사용 가능합니다.

    멤버십 서비스를 유지하고자 하시는 고객님은 휴면 처리 전까지 FILA KOREA 온라인 스토어(www.fila.co.kr)에서 로그인 또는 오프라인 매장에서 구매 활동을 하실 경우 원활한 멤버십 서비스의 이용이 가능하오니, 이용에 차질 없으시기 바랍니다.

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